“張書記，感謝您幫忙解決了難題，也請(qǐng)代我向工友們表示感謝……”近日，高莊煤業(yè)公司防沖隊(duì)黨支部書記張磊接到一通感謝電話。
打電話的是防沖隊(duì)職工張師傅。從考勤表上看到他請(qǐng)了病假，張磊就主動(dòng)打電話了解情況，得知其患重病住院，造成家庭生活困難，便及時(shí)記錄到“民情日記”上。與工區(qū)管理人員溝通后，第二天就在工區(qū)內(nèi)部組織愛心募捐活動(dòng)，將1萬余元捐款及時(shí)送到張師傅手中，為他解決了燃眉之急。
“民情日記”是高莊煤業(yè)公司聽民聲、解民憂、聚民智、惠民生的有效載體。該公司政工部門管理人員、基層黨支部書記人手一本，推動(dòng)著他們多往職工中間走、多往問題和困難多的地方去，讓矛盾化解在一線、問題解決在一線，打通了服務(wù)職工的“最后一公里”。
“這本日記提醒著我們有空就去和職工談心、了解情況。”張磊說，“現(xiàn)在，走到哪帶到哪，隨時(shí)把需要解決的問題記下來，第一時(shí)間研究解決。黨支部解決不了的，也會(huì)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，千方百計(jì)抓落實(shí)。”
翻開“民情日記”，職工反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及落實(shí)情況、意見反饋等內(nèi)容形成完整閉環(huán)，真實(shí)反映了傾聽、落實(shí)職工訴求的全過程。誰的身體不好、誰的情緒出現(xiàn)波動(dòng)、誰家里遇到了困難、誰需要了解某方面政策……工作生活中的“大事小情”，都被一一記錄在“民情日記”中。
記事是手段，辦事是目的。高莊煤業(yè)公司從“記”著手，堅(jiān)持縱向垂直包保，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；橫向平行推進(jìn)，深入車間、崗點(diǎn)、宿舍、家庭及一線工作面，田間地頭、隨時(shí)隨地傾聽職工心聲，形成了橫到邊、縱到底、縱橫交錯(cuò)的職工訴求收集網(wǎng)格，確保把民情民意摸準(zhǔn)、摸全、摸透。
他們實(shí)施“一事一記”，以清單化管理推動(dòng)辦理提質(zhì)提效，嚴(yán)格落實(shí)快速受理、快速落實(shí)、快速協(xié)調(diào)、快速反饋、快速回復(fù)“五快”機(jī)制，強(qiáng)化記事、辦事情況考核，竭力將民生服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，共記錄并辦理各類實(shí)事、好事1200余項(xiàng)。
“我們通過電話回訪等形式，了解‘日記’內(nèi)容的真實(shí)性以及職工對(duì)辦理結(jié)果的滿意度，納入黨支部工作及黨員積分考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了黨員干部服務(wù)職工的積極性。”該公司黨委組織科科長(zhǎng)張磊說。
他們還通過“政策咨詢?nèi)铡薄ⅰ癅高能365”服務(wù)熱線、職工“連心驛站”、政工掛靠幫保、“圓夢(mèng)微心愿”等形式，持續(xù)拓展民情民意收集渠道。建立“民情日記”定期調(diào)度制度，針對(duì)收集到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，強(qiáng)化各部門、單位之間的協(xié)同協(xié)作，力求在最短時(shí)間內(nèi)解決好職工的合理訴求。
改造職工澡堂、覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)、更換宿舍空調(diào)、升級(jí)職工刷車機(jī)、增加電動(dòng)車智能充電樁、更新直飲水機(jī)……一條條訴求記在本上、落到實(shí)處，暖到了職工的心里。
“‘民情日記’記錄的是點(diǎn)滴事，架起的是‘連心橋’。我們通過‘記’了解民情民意，通過‘辦’為民排憂解難，切實(shí)拉近了關(guān)系、溫暖了人心、凝聚了力量。”該公司黨委書記靳家偉說。
