民聲所指，民生所向。高莊煤業公司堅持“讓‘民生’跟著‘民聲’走”，傾力打造暢通無阻、四通八達的職工發聲渠道，推動各類“急難愁盼”的高效落實，用“民聲”音符串起了一曲曲幸福的旋律。
“田間地頭”聽心聲
他們變“上訪”為“走訪”，把每周二作為“政策咨詢日”，面向職工開展政策咨詢服務及形勢任務宣傳，只要職工在現場提出，有問必答、有求必應，今年以來該公司實現了信訪案件“零”的突破。
“為了更好地了解疫情后身體恢復情況，建議職工健康體檢增設CT項目，沒想到真的安排了。”
“孩子生病造成家庭生活困難，公司工會及時辦理了救助，單位也組織了募捐，很感動。”……
高莊煤業秉持“職工所憂，我之所思；職工所思，我之所行”，持續開展“領導接待日”“政工幫保”“1+1+N”黨員聯系群眾活動，為每個黨支部統一發放“民情日記”本，利用“紅色心靈驛站”“職工說事室”“職工代表直通車”等陣地載體，深入基層單位、班組崗位、社區家庭，認真傾聽每一個呼聲，用心解決好每一個訴求，拉近了企業與職工間的距離。
“云上服務”廣覆蓋
高莊煤業公司注重運用信息化成果傾聽訴求，讓群眾足不出戶提出建議、反映訴求，實現了職工訴求的“一鍵化”傳遞。
他們升級打造“圓夢微心愿”APP平臺，職工有困難、建議，可在平臺上點擊相對應的板塊發布“心愿”，由單位或個人自主認領落實。定期開展“圓夢達人”等評選活動，激發了干部職工忠誠愛企、團結互助的熱情。截至目前，已為干部職工解難事、辦實事200余項。
“每天早晨，都會打開‘圓夢微心愿’平臺，看看職工對我們物業后勤服務有什么建議和需求，及時認領，快速落實。”該公司綜合服務中心副主任周文虎說。
該公司還開通“@高能365民呼我應”服務熱線，全年無休面向全體干部職工及家屬開放，集困難職工幫扶、職工權益維護、勞動爭議調解以及政策咨詢、會員服務、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體，讓職工“打一個電話、辦更多的事”，確保“一次不跑、事事辦好”。
他們向職工公布黨政主要領導聯系方式，開設“民聲在線”電子郵箱，用好工廣、區隊實體信箱，形成了覆蓋全礦區、聯接網上下的民聲信息網絡。
“爭分奪秒”快落實
職工在座談會上反映更衣室有蟑螂，座談會還沒結束，工作人員就已經開始消殺，并在角落放置蟑螂藥；
護衛隊員反映執勤露天崗點遮陽傘損壞，次日新的遮陽傘便安裝到位；
職工提出使用現金購買通勤班車票不方便，公司研究后，采用在月度工資扣除的辦法……
高莊煤業公司始終牢記“職工的事無小事”，對職工各類訴求應辦盡辦、能辦快辦。他們在抓好訴求落實的“后半篇文章”上做實功，實施訴求落實首問負責制，建立快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復“五快”機制，進一步優化跨部門協同和閉環管理機制，確保在最短時間內解決好群眾的合理訴求。
