“@高能365?民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線設(shè)在該公司工會(huì)，365天全年無休，面向全體干部職工及家屬開放，是一個(gè)集困難職工幫扶、職工權(quán)益維護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，以及政策咨詢、會(huì)員服務(wù)、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體的多元化綜合服務(wù)平臺(tái)，讓職工能“打一個(gè)電話、辦更多的事”，搭建了又一條聽訴求、辦實(shí)事的“高速路”。

“都說工會(huì)是職工的‘娘家’，我們把熱線設(shè)在工會(huì)，就是讓職工有困難就找‘娘家人’，讓大家敢說話、說真話，實(shí)實(shí)在在反映真實(shí)的問題。”該公司黨委書記靳家偉說。

他們致力將“@高能365?民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線打造成回應(yīng)職工訴求的連心線、暖心線，安排專人管理接聽，全方位落實(shí)職工訴求。首問責(zé)任人對(duì)職工反映的問題一管到底，“接線員”堅(jiān)持當(dāng)天熱線當(dāng)天辦，并及時(shí)就熱線落實(shí)情況進(jìn)行回訪。

近日，該公司調(diào)試保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備，試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)外機(jī)運(yùn)行噪聲讓在頂層工作的職工備受困擾。“聽說熱線開通了，抱著試一試的心態(tài)打了電話，沒想到第二天就落實(shí)了，真是能為我們職工辦實(shí)事，贊一個(gè)。”該公司職工王凱說。

他們建立快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復(fù)“五快”工作機(jī)制，對(duì)職工反映的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；需要待辦事項(xiàng)、疑難性事項(xiàng)及時(shí)反饋責(zé)任部門，規(guī)定時(shí)限、督促辦理；突出問題、重大問題等呈報(bào)公司研究后及時(shí)妥善處理，第一時(shí)間回應(yīng)職工關(guān)心關(guān)切。

他們還進(jìn)一步完善“一號(hào)響應(yīng)”“多向連接”工作體系，不斷優(yōu)化跨部門協(xié)同和閉環(huán)管理機(jī)制，強(qiáng)化咨詢、受理、督辦、反饋、回訪全過程跟進(jìn)，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決好群眾的合理訴求，讓職工“一次不跑、事事辦好”。

“解決好群眾急難愁盼問題就是我們的工作目標(biāo)，要始終保持有溫度、有力度、有速度的工作原則，充分發(fā)揮職工訴求服務(wù)‘總客服’作用，確保各類訴求接得更快、答得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。”該公司黨委副書記、工會(huì)主席、紀(jì)委書記狄玉純說。

高莊煤業(yè)公司不斷暢通職工訴求渠道，打造“圓夢(mèng)微心愿”APP平臺(tái)，開設(shè)“微心愿”“申訴舉報(bào)”“金點(diǎn)子”等欄目，常態(tài)化開展每周二“政策咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，在一問一答、雙向互動(dòng)中把職工最關(guān)心、最需要辦的事情辦妥。用好“民情日記”“政工幫保”“維權(quán)信箱”等多種載體，第一時(shí)間為職工紓困解惑，營(yíng)造了濃厚的“家企文化”氛圍。