柴里煤礦物業(yè)公司從優(yōu)化礦井發(fā)展環(huán)境、助力礦井安全生產(chǎn)的視角，視職工呼聲為第一信號(hào)、職工需要為第一選擇、職工滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，提升專注度、精進(jìn)專業(yè)度、保障滿意度，服務(wù)品牌越擦越亮。

（干凈整潔的環(huán)境）

懷大愛 做小事

綜采工區(qū)的職工姜志強(qiáng)家離礦山較遠(yuǎn)，每個(gè)月要在職工宿舍住宿20多天，近日姜志強(qiáng)欣喜發(fā)現(xiàn)，他宿舍里那臺(tái)十多年的老舊空調(diào)已經(jīng)煥然一新，涼爽的室溫保障了他高質(zhì)量休息。

綜采工區(qū)的職工姜志強(qiáng)：“現(xiàn)在這臺(tái)空調(diào)要比之前那臺(tái)聲音更小，制冷更快，這讓我們這些在宿舍休息的職工有了更好的睡眠，休息好了，干起活來也更有精神，非常感謝企業(yè)對(duì)我們一線職工的關(guān)懷。”

今年以來，柴里煤礦積極落實(shí)惠民工程，經(jīng)常性開展“冬送溫暖、夏送清涼”活動(dòng)，在暑期來臨之前安裝了448臺(tái)單機(jī)空調(diào)，及時(shí)對(duì)“兩堂一舍”空調(diào)排查維護(hù)，贏得了職工的廣泛贊譽(yù)。

該礦還在食堂大廳、井口茶水站、職工公寓增加了金銀花、綠豆水等防暑飲品，階段性供應(yīng)時(shí)令爽口的水果，在各崗點(diǎn)配備了風(fēng)油精、清涼油、藿香正氣水等防暑品；實(shí)施推行“錯(cuò)時(shí)作業(yè)法”，早晨早干會(huì)兒、晚上多干會(huì)兒，避開中午高溫時(shí)段。通過小做法大民生舉措，礦井職工幸福滿意指數(shù)持續(xù)攀升。

（物業(yè)公司管理人員正在調(diào)試空調(diào)）

抓重點(diǎn) 樹亮點(diǎn)

今年以來，物業(yè)公司扎實(shí)推進(jìn)地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工程，精心對(duì)“兩堂一舍”管理、辦公區(qū)域“兩整兩清”治理、綠化環(huán)保管理等進(jìn)行系統(tǒng)性、專業(yè)性治理指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收，排定了項(xiàng)目?jī)?yōu)化提升計(jì)劃表和工作標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)跟進(jìn)，常態(tài)化開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建評(píng)優(yōu)找差，不斷鞏固提升創(chuàng)建效果。固化開展了服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)，齊心營(yíng)造了整潔舒心的工作生活環(huán)境，切實(shí)把工作責(zé)任“施工圖”變成后勤惠民“實(shí)景圖”。

“在此基礎(chǔ)上，我們還注重提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過定期舉辦培訓(xùn)班、開展技能競(jìng)賽等形式，不斷提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保能夠?yàn)闃I(yè)主提供更為專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。此外，我們還積極倡導(dǎo)員工樹立‘以人為本’的服務(wù)理念，關(guān)注職工的需求和感受，以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度為職工提供貼心、周到的服務(wù)”。物業(yè)公司經(jīng)理王勝利說。

（工作人員苦練內(nèi)功服務(wù)職工）

聚合力 增實(shí)力

他們相繼與七五煤業(yè)公司、八一熱電公司、高煤公司、濱湖煤礦等兄弟單位開展對(duì)標(biāo)交流，組織了住宿、餐飲技能比武活動(dòng)和職工滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)齊短板、拉大長(zhǎng)板、塑造新板、建設(shè)樣板的效果。

“這些企業(yè)不僅帶來了先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，也讓他們有機(jī)會(huì)深入了解職工需求的變化和需要改進(jìn)的地方。”物業(yè)管理公司黨總支書記張偉說。

他們自上而下召開了集中研討會(huì)議，建立了礦分管領(lǐng)導(dǎo)層面、專業(yè)層面、區(qū)隊(duì)層面重要事項(xiàng)清單，明確職責(zé)穩(wěn)步推進(jìn)，成功地實(shí)現(xiàn)了管理提質(zhì)、服務(wù)提檔，匯聚了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

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